Wat leer je?

Je leert

• verwijten en standpunten te herkennen
• door het stellen van gerichte vragen het verwijt/ standpunt om te buigen tot een wens/belang
• door gericht en met empathie door te vragen weet je de kern te raken; de grootste pijn, dat waar het iemand werkelijk om te doen is wordt hierdoor duidelijk
• de wensen/belangen te categoriseren in gemeenschappelijke, verenigbare en tegenstrijdige belangen
• vanuit deze belangenvinding – samen met de ander – te zoeken naar wat er wél kan.

Voor wie?

Voor medewerkers met telefonische en/of face-to-face burgercontacten in alle fasen van het besluitvormingsproces. Voor medewerkers die veel intern communiceren en adviseren. Voor leidinggevenden en bestuurders.

Hoe gaan we te werk?

Voorafgaand aan de training ontvangt de deelnemer een voorbereidingsformulier waarin wensen en verwachtingen kenbaar gemaakt worden.

Een één-daagse training (2 dagdelen) in een gemengde groep of in een team van maximaal 8 (1 trainer) of 16 (2 trainers).