Wat leer je?

Dag 1

• Mediationvaardigheden & bemiddeling/ mediation bij de overheid: wat, hoe en waarom
• Ken je zelf en (her)ken de ander
• Herkennen & overwinnen van weerstanden (bij jezelf en bij de ander)
• Communicatie en werken met verschillende gedragsstijlen
• Goed voeren van slecht nieuws gesprek

Dag 2

• Werken met de ‘’Methode Overijssel’’
• Voorbereiden telefoon- en face-to-face gesprek
• Telefonisch benaderen indiener/aanvrager/klager
• Voeren en zelf begeleiden van informeel overleg
• Maken van een conflictdiagnose en werken met de escalatieladder

Dag 3

Circa 3 - 6 maanden na de basistraining voor de deelnemers die dag 1 en 2 gevolgd hebben. Delen van en werken met de opgedane praktijkervaringen en (verder) borgen en verdiepen van de vaardigheden.

Voor wie?

Iedereen die meer wil weten en ervaren wat het werken met mediationvaardigheden,. De informele aanpak en mediation is en kan worden toegepast in de eigen dagelijkse praktijk.

Voor medewerkers met telefonische en/of face-to-face burgercontacten in alle fasen van het besluitvormingsproces. Voor medewerkers die veel intern communiceren en adviseren. Voor leidinggevenden en bestuurders

Hoe gaan we te werk?

Voorafgaand aan de training ontvangt de deelnemer een voorbereidingsformulier waarin wensen en verwachtingen kenbaar gemaakt worden.

Een drie-daagse training (6 dagdelen) in een gemengde groep of in een team van maximaal 8 (1 trainer) of 16 (2 trainers).

Goede mix tussen theorie en praktijk. Vooral veel zelf ervaren en doen op basis van persoonlijke eigen praktijkzaken en persoonlijke ervaringen.